クレド会議

心をベースとして経営する
京セラの経営のベースとして、「人の心」というものが非常に強い規範になっています。創業当初、頼るべきものといっても、お金もありませんし、あるといえば私の持っているセラミックスの技術だけでした。その技術も日進月歩の技術革新の世界です。
そのようななかで、私は一体何を頼りに経営していけばいいのか、確かなものとは何かを真剣に考えておりました。悩んだすえ「人の心」が一番大事ではないだろうかと考えました。
歴史をひもといてみても、人の心というのは非常に移ろいやすく、頼りにならなくて不安定なものはないという事例をいくつも見出すことができます。しかし、同時に世の中でこれほど強固で頼りになるものもないという事例も数多く見出すことができるのです。私はそういう強くて頼りになる、物よりも何よりも頼りになる、人の心というものをベースにした経営をやって行くべきではないかと思ったのです。
それでは、どうすればそういう強固で信頼のできる心というものを集めることができるのか。そのためには、中心になるべき経営者（私）が、まずそういう人々のすばらしい心が集まってきてもらえるようなすばらしい心を持たなければなりません。また、そういう心を一致団結させ、信じられる者どうしの集団にするには、経営者としてのわがままを自戒し、私心を捨ててこの集団のためなら生命をかけて尽くすというくらいの気持ちになって事にあたらなければならないと思っています。
稲盛和夫
昨日、2ヶ月に1度のクレド会議を行いました。
そのタイミングで2ヶ月内の社員さんの誕生日会も行います。
企業にはそれぞれコンセプトがあります。
ブルーハウスでいうと、
【経営理念：サービス・サービスさらにサービス】価値を提供する
１他には例のない卓越した知識（商品･業務･経験･体験）を顧客に提供すること。
２優秀な人材を保持（原価管理・営業力・共有・調和のとれた人材育成）し、経営革新の達成をよりスムーズにすると同時に、外観、服装、行動においてもプロ意識を表すこと。
３仕事のプロセスに関するレベルの違いを理解･認識して、その違いに対して喜んでフィーを払ってくれる顧客の仕事をする。
４建築プロセスを重視した迅速な選考管理の実現と、きめ細やかな対応、一歩先を見た理想と実践で顧客の信頼と満足を実現し、会社の財政的安定を維持することにより、エンプロイヤー･サティスファクション（従業員満足）を生み出す。
【ミッションステートメント　使命の宣言】
１他に例のない卓越した建築工事とエコ理念に基づき、自然素材をふんだんに取り入れた建築を顧客に提供すること。
２顧客の要望を可能な限り楽しくできるように、そばから助けること。
３優秀な人材確保と従業員を選ぶシステムを持つこと。
４スタッフコミュニケーションと容易なアクセスによって、顧客、建築、デザイナー、協力業者、サプライヤーとの協力で永続きする関係を築くこと。
５敏速に全ての問題解決に向かい、それを顧客の満足により確認しフォローアップする。
６常にアクションを起こし顧客の喜びを獲得する。
７顧客のニーズを把握し、顧客価値創造のため、素材から空間に至る個に合った提案を効率よく伝えることを使命および責任と考え、そのための情報収集と発信のしくみづくりを継続してまいります。
８地域オンリーワンのサービスを忘れません。
９エコロジー＆ローコスト性を重視し、顧客価値につながるクオリティを提供するため、情報発信と提案を継続します。
というコンセプト、経営理念です。
しかし、コンセプトはある意味
理想であり目指すべき姿、というところが現実でもあり、
それを100％達成するのはかなり難しいことでもあります。
達成されれば、企業としての価値観をお客様に完璧に
ご提供できご満足いただけますし、社員満足、地域貢献、
次世代への貢献にも繋がります。
ブルーハウスでは、2ヶ月に1度、京セラ稲盛さんの
『フィロソフィキーワード』を社員全員で熟思し、
根本的な問題解決に目をむけ、その達成に邁進してまいります。
本日の、心をベースとして経営する。
というワードは、稲盛さんの考える基本的スタンスであり
すべては、そこから発信されています。
お客様お一人お一人にとりまして、
少しでも楽しく、そしてよりよい空間、
家創りにおいて、すべてにご満足のいく仕事を心がけて
参ります。
先ほど、お客様からお手紙を頂いたのを拝見しました。
Hさまからです。
そこには、
心温まるメッセージが刻まれていました。
態々お礼のお手紙を頂き本当にありがとうございました。
これからも、そんな仕事を全員で心がけていきましょう。
手がけたスタッフ全員のメダルですね。
ありがとうございました。
おつかれっ！
さて、本日も土日ということで
各ショールームにてお打ち合わせも沢山頂いてます。
豊橋ではTOTOショールームにてリフォームイベントを
開催しております。
おもてなし
でお出迎えしましょう。
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南テラスからは覚王山日泰寺、名駅までの眺望です。