修正方向

昨日お伝えした賃貸アパート『エスパシオ』の画像。
現在完成まじかですが、着工とともに満室した。
かなりの人気。その秘密はやはり安く建てられ利回りがいいこと。
それにおしゃれ。キッチンもカウンターは本物の大理石と常識破り。
外壁は光触媒の塗り壁。最近光触媒とってもよく聞く言葉になってきた。
これ、あのセントレア国際空港の窓にも塗布して使われてる。
光触媒は太陽の光で汚れを落とす画期的商品。
日本人が発明した世界に誇れる技術。
セントレアでは窓のクリーニング費が年間７０００万弱削減できる
そうです。エスパシオもそれと同じ。いつまでも外壁きれいです。
メンテナンス知らず。ほかにもいっぱいお得でおしゃれなアパート。
話し変わって
最近業務、流れ的にも若干の修正がほしい時期になってきた。
増員するついでに役割変換しようと思う。
今までは３名体制で仕組みも存在しなかったが
今後は仕組みをつくり、より効率を高めてお客様の満足を
もっと考えていこうと思う。現在では、やはりクレームは多少とも
発生している。できれば全くなくしたい。
それに社員の負担をもっと軽くしたい。すべて本気。
今日からできることは実践します。
早急に営業、現場管理、事務の大きくわけて３つに役割修正する。
通常そうすると経費がかかりお客様の負担が大きくなってしまうが
うちの場合、それがなくてすむ体制がある。
これも他にはないこと。
なんでかは秘密。とにかく営業経費がかからない体制できた。
続く・・・
早速できることから実践しよう、ということでまず休暇（笑）。
うちのコンセプトは『サービス・サービス・更にサービス』
お客様にとっての価値を追求しサービスしなくてはならない仕事。
それにはまず笑顔（笑）。なにがなくても笑顔。はい。
お客さんと接するのに笑顔は必需品。
そうでないと気分悪くなる。これ最悪。
だからまず笑顔。それから物語がやっとスタートする。
うちのスタッフ休みも取らずにがんばってるのはいいこと。
でもそれで肝心な笑顔に影響が出てはよくない。
もっともっと笑顔。さらに笑顔。くどい・・（笑）。
これからは定期的に無理やり休ませて笑顔増強休暇。
これ決定事項。みんな守れ。休み明けの顔が楽しみ。